É uma questão de humanização, de respeito pelo consumidor, e é preciso proteger os mais frágeis. A expressão ‘apoio ao cliente’ desapareceu de vários sites. Já terá acontecido a quase todos os leitores do ZAP: telefonam para alguma empresa, algum serviço, e nunca falam com uma pessoa. É uma máquina a (tentar) tratar do assunto, a indicar as opções, a dizer para carregar neste ou naquele número. E, muitas vezes, além de nunca falar com um ser humano, chega ao fim do telefonema e o assunto continua na mesma. Nada foi resolvido. O Partido Socialista (PS) quer acabar com isso:

ANAC avisa que não há, nem indemnização, nem assistência ao abrigo das regras europeias sobre transporte aéreo. A Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) disse nesta quinta-feira que os passageiros que percam voos devido a tempos de espera prolongados nos controlos de fronteira não têm direito a indemnização ou assistência ao abrigo das regras europeias sobre transporte aéreo. Em respostas escritas à Lusa, após constrangimentos nos aeroportos nacionais, a ANAC sublinhou que “o controlo de fronteiras nos aeroportos nacionais não é uma competência” do regulador, acrescentando que “essa responsabilidade cabe às autoridades competentes em matéria de controlo de fronteiras, designadamente